Telefonunuz vızıldar. Mektubunuz Var! Çabuk kontrol. Jimdo, çevrimiçi mağazanızdaki yeni bir siparişi anlatıyor. Güzel! Bu, yeni bir müşteriyle ilk etkileşiminizdir. Ancak müşteri için zaten çok şey oldu. Sipariş vermeden önce bütün bir yolculuğa çıktılar. Bu müşteri yolculuğunu anlamak, tüketicilerin satın alma davranışları hakkında bilgi verecektir, böylece pazarlama stratejinizi geliştirebilirsiniz. Bu makalede, müşteri yolculuğunu ve web sitenizin yol boyunca ziyaretçilere nasıl rehberlik edebileceğini açıklıyoruz. Pazarlamada müşteri yolculuğu nedir? Müşteri yolculuğu, müşteri bir şeye ihtiyaç duyduğunu fark ettiğinde başlar ve yeni alışverişlerini ilk kez kullandığında sona erer. Bu süre boyunca, ne istediklerine ve nereden elde edeceklerine odaklanırlar. Müşteri yolculuğunun aşamaları nelerdir? Bir müşteri yolculuğunun tanımı, kime sorduğunuza bağlı olarak değişebilir. Ancak hepsi bu dört aşamaya kadar kaynar: 1. Farkındalık Müşteri, bir istek veya ihtiyacın farkına varır. Farklı seçenekler ve çözümler düşünüyorlar. 2. Düşünme Müşteri ne istediğini ve tercihlerinin ne olduğunu düşünür. Ardından ihtiyaçlarını karşılayan farklı ürünleri ve şirketleri karşılaştırırlar. 3. Satın Alma Müşteri bir ürün satın alır veya bir hizmet sipariş eder. 4. satış Sonrası Müşteri ürünü veya hizmeti kullanır. Bu aşamada soruları olabilir veya desteğe ihtiyaçları olabilir veya geri dönüş yapmaları gerekir . Ardından, ürünü veya şirketi başkalarına tavsiye etmeye hazırlar. Müşteri yolculuğu örneği Farkındalık: Açım. Çok sayıda restoran görebilirsiniz. Dikkat: Sağlıklı bir şey istiyorum ve çok fazla yürümek istemiyorum. Meydanın karşısındaki salata barından bir avokado salatası alacağım. Satın al: “Merhaba, lütfen avokado salatası alacağım.” Satış sonrası: “Çok lezzetliydi, teşekkürler! Bu her zaman menüde mi? Kız kardeşime söylemek zorundayım, taze salatalarını çok isterdi. ” Müşteri yolculuğunuz nasıl geliştirilir? Çoğu zaman, "Satın Alma" aşamasına gelene kadar bir müşteriyle tanışmazsınız. Ama seninle daha erken tanışacaklar! Seçenekleri karşılaştırırken, karar vermelerine yardımcı olmak için web sitenizdeki farklı sayfaları kullanırlar. Her aşama için optimize edebileceğiniz önemli sayfaların bir özeti: Farkındalık aşaması için sayfalar: Portföy . Kişisel portföy neler yapabileceğini genel bir lezzet ile müşterileri etkilemek için vardır. Daha sonra belirli seçenekleri daha ayrıntılı olarak ele alabilirler. Sosyal medya profilleri . Sosyal medya , sizi takip etseler de veya Facebook reklamlarınızı feed'lerinde görseler de, web sitenize müşteri göndermenin harika bir yoludur . Değerlendirme aşaması için sayfalar: Satın alma rehberi . Bu aşamada, çoğu müşteri seçeneklerini tam olarak anlamaz ve bunalmış hissedebilir. Neyin önemli olduğunu özetlemek için net bir satın alma rehberi oluşturun . Fiyatlandırma sayfası. Net bir fiyatlandırma sayfası , müşterilerin ürünlerinizi karşılayıp karşılayamayacaklarına karar vermelerine yardımcı olur. Ayrıca içerebilir Müşteri incelemeleri ve değerlendirmelerine yedekleme sizin değere. Hakkında sayfası. Duygular her satın alma kararında rol oynar. Dolayısıyla, öykünüzü anlatmak veya dost ekibinizi Hakkında sayfanızda öne çıkarmak, müşterileri kazanmanıza yardımcı olabilir. Satın alma aşaması için sayfalar: Çıkış yapmak. Bu, zincirde çok önemli bir bağlantıdır. Anlaşmayı mühürlediğiniz ve işletmenizin bağlı olduğu parayı koruduğunuz yer burası. İnce baskı alın. Nakliye maliyetleri konusunda belirsiz terimleri veya şüpheleri olan müşterileri kaybetmeyin . Tüm sorularının yanıtlandığından ve yasal sayfalarınızın ve politikalarınızın uygun olduğundan emin olun . Satış sonrası aşama için sayfalar: SSS. Ayarlarını, bakım gereksinimlerini açıklayarak ve diğer yaygın soruları yanıtlayarak müşterilerin ürününüzden en iyi şekilde yararlanmasına yardımcı olun . İletişim. Sizinle iletişim kurmayı kolaylaştırarak müşterilerinize güven verin. Bu, bahsetmeye değer müşteri hizmetleri ile büyük bir itibar oluşturma şansınız! Her adımda orada olun İyi bir web sitesi müşteriler için soruları yanıtlar. Ziyaretçilerinize müşteri yolculuklarının her aşamasında ihtiyaç duydukları bilgileri verin, satışları kapatmak çok daha kolay olacak!
