Eğer kendi işletmeniz varsa, sosyal medya kullanımının çok önemli olduğunu duymuşsunuzdur. Bununla birlikte, kbkcommunications.com sitesinden Katie Gutwein’a göre, sosyal medya’da en azından altı saat vakit harcayan pazarlamacılar, harcamayanlardan %52 daha fazla potansiyel müşteriye sahip oluyorlar. wp-facebook Gutwein ayrıca, Twitter kullanan şirketlerin, Twitter kullanmayan şirketlerden iki kat fazla potansiyel müşteriye sahip olduğunu da tespit etti. Fakat, firmanızın sosyal medya girişimi ile ilgili bir şeyler yanlış gittiğinde ne olur? Burada, bu durumla başa çıkmak ve durumdan kaçınmakta kullanabileceğiniz bazı ipuçları bulacaksınız. 1. Hazırda bir plan bulundurun. Onu nasıl atlatacağınızı öğrenmek için, bir sosyal medya krizinin şirketinizde patlak vermesini beklemeyin. Thenextweb.com’dan Katie Moffat’a göre, ilk olarak bir beyin fırtınası gerçekleştirmek önemlidir: Kendinize, eğer sistemleriniz çalışmazsa ya da bir şeyler yanlış giderse, müşterilerinizin ne gibi durumlarla karşı karşıya kalacağını sorun. Olası sorun bölgelerini tespit ettikten sonra, bir sosyal medya acil durumunda, hangi ekip üyeleriniz ile iletişime geçilebileceğiniz belirleyin. Firmanızdaki herkesin ilgili iletişim bilgilerine sahip olduğundan emin olun. Moffat, acil durum planını yazmak için zaman ayırmanızı ve onu çalışanlara dağıtmanızı öneriyor. Moffat, bir diğer önleme yolu olarak da, hepsini kullanmasanız dahi olabildiğince çok sosyal medya platformunda hesabınız olmasını öneriyor. Bu, başkalarının sizin şirketiniz adına sahte hesaplar açmasını önleyecektir. 2. Kızgın yorumcularla tartışmayın. Amy’s Baking Company fiyaskosunu hatırlar mısınız? Scottsdale, Arizona’daki sorunlu restoranın sahipleri, Facebook’tan “düşmanları” ile sürekli etkileşime girdiler, onlara karşı gelen herkese küfürler ve şiddetle karşılık verdiler. Bu, çok uç bir örnek olmakla birlikte, ders aynıdır: İşletmenize yapılan bir sosyal medya saldırısı sırasında, sakin olun ve olumsuz yorumlarla uygun biçimde başa çıkın. Unutmayın, kriz dinecektir ve bu süreçte insanlar sizin duruma nasıl tepki verdiğinizi yargılayacaklardır. AngryMan 3. Gerçek olun. com’dan Katie Moffat’ın notlarına göre, şirket ağzından konuşmak yerine “sade İngilizce” ile dürüstçe verilen yanıtlar, durumun sakinleşmesine yardımcı oluyor. Kickstarter yayınladığı “baştan çıkarma rehberi” cinsel tacize teşvik ediyormuş gibi bir izlenim verdiği için saldırılara maruz kalmıştı. Hemen ardından “Hata yaptık” başlıklı bir makale yayınlayarak, neler olduğunu ve sorunu çözmek için neler yapacaklarını açıkladılar. Kickstarter sadece özür dilemekle kalmadı, aynı zamanda böyle makalelerin sitelerinde bir daha yayınlanmamasını sağladı. Ayrıca bir anti-cinsel şiddet organizasyonuna 25,000$ bağışta bulundular. 4. Hızlı davranın. Sosyal medya erime olurken zaman gerçekten önemlidir. Birkaç yıl önce, bir Domino’s Pizza çalışanının, pizza yaparken tüm sağlık kurallarını ihlal ettiğini gösteren “Dirty Domino’s” adındaki bir video hızla yayılmıştı. CEO müşterilerden özür dilediği başka bir video yayınlayana kadar aradan 48 saat geçmişti. Verticalresponse.com’dan Lisa Furgison’a göre, bazı analistler bu özrün çok geç geldiğini söylüyorlar. Socialmediaexaminer.cxom’dan Barry Welford’un söylediğine göre, firmanız tam olarak ne olduğunu anlayana kadar geri planda kalma eğilimine sahip olabilir, ancak krizden etkilenen insanlar, hemen bir cevap duymak isterler. Firma olarak insanlara, başkalarından daha önce yanıt vermeniz daha iyidir. 5. Tedbirli olun. Bir sosyal medya krizini başarıyla atlattıktan sonra, biraz rahatlamak cazip görünse de, bunu yapmayın. Linkedin.com’dan Inı Augustine’ye göre, tüm sosyal medya sayfalarınız ve hesaplarınıza sorumluluk atamak çok önemlidir. Ofisinizdeki herkesin gönderiler oluşturmasına izin vermek, şirketinizin itibarıyla Rus ruleti oynamak gibidir; Augustine’in de ifade ettiği gibi, bir şey çevrim içi olduğunda, sonsuza dek öyle kalacaktır. En üst düzeyde kontrol için, bir çalışanınızı sosyal medya hesaplarını yönetmek üzere eğitmeli ya da dışarıdan bir temsilci ile çalışmalısınız.
