Bir müşteri çevrimiçi mağazanıza gelir , bir alışveriş sepetini doldurur, ardından hiçbir açıklama yapmadan ayrılır. İşler çok iyi gidiyor gibi göründüğünde, neden vazgeçip gittiler? Bir mağaza sahibinin bu şaşırtıcı sorun hakkında çaresiz hissetmesi kolaydır. Ancak , alışveriş sepetlerinin% 75'inden fazlası terk edilmiş olsa da , alışveriş yapanları ödeme işlemini gerçekten bitirmeye teşvik etmek için yapabileceğiniz çok şey var. Bu makalede, müşterilerin satın alma işlemi yapmadan çevrimiçi mağazalardan ayrılmasının yedi yaygın nedenini tartışacağız ve müşterilerinizin deneyimlerini iyileştirmek ve daha fazla satış yapmak için bazı çözümler önereceğiz. 1. sunmuyoruz ücretsiz nakliye- veya nakliye çok yavaş Nakliye çok pahalı olduğu için tüm alışveriş sepetlerinin yarısından fazlası terk edildi. Bu nedenle yıllardır ücretsiz gönderim e-ticaret için altın standart olmuştur ( 10 tüketiciden 9'u, çevrimiçi alışveriş yaparken ücretsiz gönderimin bir numaralı değerlendirmesi olduğunu söylüyor ). Ancak 10-14 iş günü süren ücretsiz gönderim artık kesilmeyebilir. Şimdi, müşteriler de nakliye hızını göz önünde bulunduruyor ve paketlerini hızla istiyorlar. Araştırmacılar, bir günlük gönderim veya aynı gün gönderim teklifinin , ekstra maliyet olsa bile seçici müşteriler için büyük bir teşvik olabileceğini buluyor . Ücretsiz gönderim satışları artırabilir, ancak bu dikkatli olmadıkça kârı artıracağı anlamına gelmez. Maliyetler nedeniyle ücretsiz gönderim yapmaktan çekinmeyin, minimum sipariş tutarı (50 ABD dolarının üzerindeki siparişlerde ücretsiz gönderim) koymayı düşünün. Çevrimiçi alışverişin iyi incelenmiş psikolojisi nedeniyle böyle bir eşik çalışır: aslında , ücretsiz gönderim için uygun olduğumuz anlamına gelirse, amaçladığımızdan daha fazla para harcamaya çok istekliyiz . Jimdo ile gönderim maliyetlerinizi nasıl ayarlayacağınız hakkında , ücretsiz gönderim için uygun minimum sipariş miktarını belirleme de dahil olmak üzere daha fazla bilgi aşağıda verilmiştir . Ve mağazanızın ücretsiz gönderim eşiğini nasıl hesaplayacağınız konusunda size yardımcı olacak bir kılavuz . Ücretsiz gönderim hizmeti sunuyorsanız, bu gerçeği web sitenizde belirgin bir şekilde görüntülediğinizden emin olun ve her ürün sayfasında ücretsiz gönderimden bahsedin. Web sitenizi oluşturun Jimdo online mağaza Sun Ah Blair Jewelry, farklı zeminlerde birden fazla fotoğraf kullanıyor ve müşterilerin ne aldıklarını görmelerini kolaylaştırıyor. Jimdo online mağaza Sun Ah Blair Jewelry , farklı zeminlerde birden fazla fotoğraf kullanıyor ve müşterilerin ne aldıklarını görmelerini kolaylaştırıyor. 2. Yeterli ürün detayını veya fotoğrafı göstermiyorsunuz Araştırmaya bağlı olarak, alışveriş yapanların yaklaşık üçte ikisi alışveriş sepetlerini terk ediyor çünkü “sadece göz atıyor”. Bu alışveriş yapanların değişmez olmasının bir nedeni, satın alma kararı vermek için yeterli bilgiye sahip olmamaları olabilir. Müşterileriniz çevrimiçi mağazanızdaki ürünleri alıp işleyemediğinden, ne satın aldıklarını tam olarak bildiklerinden emin olmak için açıklayıcı ama kesin kelimeler ve resimler kullanmanız gerekir. Her ürünün fotoğrafını karşıt açılardan ve ölçek göstererek sağlayın. Bir ürün farklı renklerde veya varyasyonlarda geliyorsa, her seçeneğin fotoğrafını ekleyin. Neyse ki, bugünlerde kameralar ve görüntü düzenleme teknolojisindeki tüm ilerlemelerle, stüdyo kalitesinde fotoğraflar elde etmek için profesyonel bir fotoğrafçı tutmanıza gerek yok. Bu Jimdo makalesinde, görsel çekiciliği en üst düzeye çıkarmak için ürünlerinizi fotoğraflamak için bazı mükemmel ipuçları bulunmaktadır . Ürün açıklamasında olabildiğince çok ayrıntı verin. Ölçümleri, malzemeleri, dayanıklılığı, orijini ve aksesuarlar gibi özel özellikleri listeleyin. Ürünün tarihi, tasarım ilhamı veya benzersiz el işleri hakkında kısa bir hikaye anlatarak daha da ilginç hale getirin. Bu ekstra ayrıntıları eklemek SEO'nuza da yardımcı olacaktır , bu yüzden bir kazan / kazan. Tüm bu faydalı bilgileri sığdırmak için mağazanızdaki her öğe için bir ürün sayfası oluşturmanızı öneririz . Bu şekilde ekstra ayrıntılar, fotoğraflar, incelemeler, SEO anahtar kelimeleri ve daha fazlasını ekleyebilirsiniz. 3. Mağazanız güvenilir görünmüyor Çevrimiçi alışveriş yapanlar, site güvenliğinden ve kişisel bilgilerini vermenin risklerinden daha fazla haberdar oluyorlar ve bu iyi bir şey. Ancak, çevrimiçi mağazanız bazı güvenilirlik işaretleri göstermiyorsa, bir satın alma işlemini tamamlama konusunda daha şüpheci olabilecekleri anlamına gelir. Neyse ki, tüm Jimdo web siteleri zaten HTTPS şifreleme ile donatılmıştır , böylece müşterilerinizin verileri güvende olur. Yardımcı olabilecek diğer güven göstergeleri: gerçek müşterilerden gelen yorumları ve referansları görüntüleme ( işte size yardımcı olabilecek bazı widgetlar aşağıdadır ) İade ve geri ödemeler, gönderim ve diğer yaygın sorunlar veya karışıklık noktaları dahil olmak üzere mağaza politikalarınızın net bir açıklamasını yazma (SSS, bunu yapmanın harika bir yoludur). Çok fazla hile olmadan basit bir tasarım kullanmak. İnsanların emin olabileceği bir web sitesi oluşturma hakkında daha fazla bilgi için Müşterilerin Güveneceği Web Sitesi Nasıl Oluşturulur mesajımıza göz atın . Ayrıca, AB'de müşterileriniz varsa , yeni GDPR düzenlemelerindeki bazı veri koruma uygulamalarından haberdar olduğunuzdan emin olun . 4. Ödeme çok uzun ve kafa karıştırıcı Alışveriş yapanların neredeyse% 30'u alışveriş sepetlerini terk ettiğini bildiriyor çünkü ödeme işlemi çok karmaşıktı , bu yüzden kullanılabilirliğini test etmek için web sitenizde düzenli olarak yürümek iyi bir fikir . Bir arkadaşınızla veya potansiyel bir müşteriyle görüşün ve web sitenizde bir işlemi tamamlamalarını izleyin. Onları harekete geçiren adımlara veya eksik ayrıntılara şaşırabilirsiniz. Mağazanız için birkaç gezinme ipucu: Bir satın alma işlemini tamamlamak için müşterinin gitmesi gereken sayfa sayısını azaltmaya çalışın. Süreci hızlandırmak için müşterilerin yalnızca siparişi işlemek için gerekli bilgileri vermelerini ve diğer tüm alanları isteğe bağlı yapmalarını isteyin. İade politikalarının, iletişim bilgilerinizin ve diğer önemli ayrıntıların kolayca bulunabildiğinden emin olun. Jimdo ile yapılan çevrimiçi mağazalar, müşteriler farklı sayfalara gittiklerinde köşesinde gezinen bir alışveriş sepeti simgesini otomatik olarak görüntüler ve ödeme sayfaları, alışveriş yapan kişilerin bir düğmeyi tıklayarak öğeleri silmesine veya miktarını değiştirmesine olanak tanır. Bu özelliklerin her ikisi de müşterilerin sitenizi kullanmasını kolaylaştırır. 5. Yeterli müşteri desteği yok Jimdo Canlı Sohbet Uygulaması Jimdo'nun Canlı Sohbet uygulaması ile web sitenizdeki müşterilerle doğrudan konuşabilir ve siparişlerini tamamlamalarına yardımcı olabilirsiniz. Bir butikte alışveriş yapan bir kişi bir bluzla ilgili bir soru ile satış görevlisine kolayca yaklaşabilir ve hızlı bir cevap alabilir. Çevrimiçi alışveriş yapan kullanıcılar genellikle bu düzeyde bir hizmet almazlar ve hemen cevap alamazlarsa sitenizi hayal kırıklığına uğratabilirler. Online alışveriş yapanların iletişim bilgilerinizi web sitenizde çok açık ve görünür hale getirerek ihtiyaç duydukları bilgileri almasını mümkün olduğunca kolay hale getirin (web sitenizin altbilgisi bunun için iyi bir yerdir). Ayrıntılı bir SSS eklemek de iyi bir fikirdir. Burası, gönderim, geri ödemeler ve mağaza politikaları hakkında sık sorulan soruları yanıtlayabileceğiniz yerdir. Jimdo ayrıca Android ve iOS için bir LiveChat uygulamasına sahiptir . Bu uygulama ile, web sitenizde bir müşteri olduğunda gerçek zamanlı bir uyarı alabilir ve hemen canlı bir sohbet başlatabilirsiniz. Bu, sanal müşterilere bir tuğla ve harç mağazasında bekledikleri düzeyde bireysel ilgi verecektir. Sevdiğimiz diğer canlı sohbet seçenekleri arasında Tidio, LivePerson veya SnapEngage sayılabilir . 6. İade veya değişim ücretsiz değildir Online perakende çalışmaları, ücretsiz iadelerin ve borsaların alışveriş yapanları neredeyse ücretsiz veya hızlandırılmış nakliye kadar satın alma işlemlerini tamamlamaya yönlendirdiğini göstermiştir . Müşterilerinize ücretsiz iade ve değişim sunduğunuzu bildirerek, alışveriş sepetini terk edebilir ve daha fazla satış yapabilirsiniz. Gevşek iade politikasının sadece sizin için daha fazla baş ağrısı anlamına geleceğinden endişe ediyorsanız, bazı araştırmalara göz atın. Son zamanlarda Texas-Dallas Üniversitesi 21 Araştırma çalışmalarının sonuçlarını analiz ve yumuşak dönüş politikaları tespit yaptım daha dönüşlerinde sonucu, ancak daha güçlü satışlarda bir artış ile ilişkili bulunmuştur. Ücretsiz iadeler sunmuyorsanız, iade veya değişim işlemini tüketici için mümkün olduğunca ağrısız hale getirmek için elinizden gelen her şeyi yapın. İade nakliyeleri için iade prosedürüyle ilgili açık ve ayrıntılı talimatlarla birlikte önceden adreslenmiş ambalaj sağlayın. Ayrıca, insanlara eşyalarını iade etmeleri için bolca zaman sunmalısınız, çünkü yukarıdaki çalışma bunun aslında insanları tutma olasılığını artırdığını buldu! Web sitenizi oluşturun 7. Mağaza alışveriş için geri teşvik etmedi Alışveriş sepetlerini terk eden müşterileri takip etmek inanılmaz derecede önemlidir, ancak birkaç e-ticaret sitesi bunu yapar. Alışveriş yapan kişi neredeyse bir satın alma işlemi gerçekleştirdi, bu yüzden mağazanızla ilgileniyorlar. SeeWhy'nin bir raporuna göre , tüm alışveriş sepetini terk edenlerin dörtte üçü bir satın alma işlemini tamamlamak için siteye geri dönmeyi planlıyor , böylece markanızı akıllarında taze tutmak istiyorsunuz. Bunu göz önünde bulundurarak, işletmeler terk edilmiş alışveriş sepetine kayıp bir satış olarak değil, tüketici ilgisinin bir işareti olarak bakmaya başlıyor. Bu tereddütlü müşterileri takip e-postaları ve mesajlarıyla yeniden hedeflemenin, satın alma işlemlerini tamamlamak için onları geri çektiği gösterilmiştir. Bir normal e-posta bülteni tatil özel ve ürün hatırlatmaları ile dükkan ön-zihin tutmak ve dönüş için teşvik edebilir. Daha ileri düzey kullanıcılar, değişen ücretler alan belirli alışveriş sepetini terk etme araçlarını düşünebilir. Örneğin, veri dağıtıcılar , ürün resimlerine ve alışveriş yapanların davranışlarına dayalı ayrıntılara sahip bir e-posta mesajını tetikleyebilir. CartRescuer bunu, müşterilerin sitenizdeki alışveriş hedefleri ve deneyimleri hakkında özelleştirilmiş teklifler ve hızlı anketler içeren pop-up'lar aracılığıyla yerinde mesajlaşmayı gerçekleştirir. Her alışveriş yapan kişiyi asla ödeme yapan bir müşteriye dönüştüremezsiniz, ancak neredeyse bir özlenti mühürlü bir anlaşmaya dönüştürmek için atabileceğiniz birçok adım vardır. Ayrıca, terk edilmiş arabaları kurtarmak için tüm bu adımlar müşterileriniz için de daha iyi bir alışveriş deneyimine dönüşecektir.
