Bir web sitesi oluşturduğunuzda, muhtemelen ana sayfanızın en önemli olduğunu düşünürsünüz. Ancak, web sitenizin mütevazi “sık sorulan sorular” sayfasıyla ilgili SSS'nize bir örnek vereyim. En iyi SSS sayfaları, web sitenizdeki ağır kaldırma işlemlerinin çoğunu yapar. Yeni müşteriler edinmenin, satışları kapatmanın ve tekrarlayan soruları yanıtlamak için zaman kazanmanın en iyi yollarından biridir. Ancak, bu sık sorulan sorular listesi genellikle gözden kaçırılır veya sonradan düşünülür. Daha fazla yok! SSS bölümünün nasıl yazılacağı ve işinize yardımcı olmasının nedenlerinden bazıları için okumaya devam edin! SSS anlamı ne? Sık sorulan soruları ifade eder ve bir web sitesindeki müşteri sorularına hızlı yanıtlar veren bir sayfadır. Fikir insanların kısa sürede bilgi bulması için cevapları kısa ve doğrudan tutmaktır. Biz bunu “bir SSS” (bir “fack”) yerine “bir SSS”… (“bir ef-ay-cue”) olarak yazıyoruz. Web sitenizdeki bir SSS bölümünün avantajı nedir? Size zaman kazandırır. Zamanınızın çoğunu e-postaları veya sosyal medya sorgularını yanıtlamak için harcarsanız, SSS gerçek bir zaman kazandırıcı olabilir. Ayrıca, çevrimiçi mağazanızda maliyetli ve zaman alıcı getirilerin önlenmesine yardımcı olabilir . Yeni web sitesi trafiği ve yeni müşteriler getiriyor. Google'ın hedefi sorulara cevap vermektir. Metninizi Soru-Cevap biçimine yerleştirirseniz, işin yarısını zaten yapıyorsunuz demektir. Daha da iyisi, bir soruya iyi bir cevabınız varsa , Google'ın cevap kutularından veya özellik snippet'lerinden birinde öne çıkabilirsiniz , bu da size büyük bir trafik artışı sağlar. Güven oluşturur ve elde ettiğinizi gösterir: İyi yazılmış bir SSS sayfası deneyimi gösterir. Müşterilerin ne düşündüğünü biliyorsunuz ve zaten bir cevabınız var. Web sitenizin güvenini ve profesyonelliğini arttırmanın harika bir yoludur . Web sitenizi oluşturun SSS örnek sayfası İyi bir SSS sayfası müşterilerinize satın alma konusunda güven verir. Bu SSS örnek sayfası Jimdo ile düzenlemenin ne kadar kolay olduğunu göstermektedir. Bir SSS bölümü SEO ile yardımcı olabilir mi? Evet! Arama motorları, daha iyi yanıtlar veren siteleri görüntüler, bu yüzden web sitenizdeki soruları iyi cevaplarsanız, arama motoru sıralamanız artmaya başlayacaktır. SSS'nizde hangi soruları soracağınıza nasıl karar veriyorsunuz? Müşterilerinizin sorularına bakın İlki oldukça açık: Müşterileriniz size ne soruyor? E-posta gelen kutunuza veya sosyal medya hesabınıza bakın ve hangi soruların ortaya çıktığını görün. İnsanları satın almadan önce tereddüt eden nedir ? Ne şüpheleri olabilir? Bu soruların cevaplarını ne kadar otomatik hale getirirseniz, müşterilerinizin güvenle satın almasını kolaylaştıracaksınız. Ve kendinize de zaman kazandıracaksınız . Rakiplerinizin web sitelerine bakın Yeni bir işletmeniz varsa veya henüz çok fazla müşteri sorgunuz yoksa, fikirler için benzer web sitelerine göz atın . Soruyu elinden daha iyi cevaplayabiliyorsanız bonus puan. Google ve Quora'ya bakın Arama çubuğuna işletmenizle ilgili bir soru yazmaya başlamak için Google'ın Otomatik Teklif özelliğini kullanın. Kullanıcıların aradığı sık sorulan soruları görürsünüz. Bu, kendi SSS sayfanıza hangi soruların sorulacağını bulmak için bir atlama noktası olabilir. Başka bir fikir, insanların sorularını cevaplamak için inşa edilmiş bir site olan Quora'ya göz atmaktır . Bir konu yazın, Diğer Seçenekler'i ve ardından Tüm Sorular'ı seçin. Bu konuyla ilgili en son soruların bir listesini alırsınız. Daha hızlı ve kolay anahtar kelime araştırma fikirleri ister misiniz? >>> SSS fikirleri bulmak için Google Otomatik Tamamlama nasıl kullanılır? Google'ın Otomatik Tamamlama özelliği, SSS bölümünüzü yazmak için iyi bir ilham kaynağıdır. Sadece yazmaya başlayın ve neyin ortaya çıktığını görün. Sorular sizi şaşırtabilir. İpucu: SSS, yalnızca sizinle ilgili değil, endüstriniz veya ürününüzle ilgili bazı genel sorular içermelidir. Örneğin, çocuk ayakkabıları satıyorsanız, “Çocuğumun ayakkabı boyutunu nasıl ölçebilirim?” Gibi bir soru ekleyebilirsiniz. Bu şekilde, çocuk ayakkabılarını araştıran kullanıcılar, henüz ürünlerinizi bilmeseler bile içeriğinizi bulacaklardır. Ta da, şimdi yeni bir müşteriniz var. Google arama sonuçlarında görünen bir SSS yanıtı örneği Genel soruların cevaplarını yazmak, şirketinizi hiç duymamış olabilecek müşterileri çekebilir. Ayrıca sizi güvenilir bir bilgi kaynağı olarak konumlandıracaktır. Daha da iyisi, web siteniz yukarıdaki örnekte olduğu gibi bir Google yanıt kutusunda veya özellik snippetinde bulunabilir. İyi bir SSS sayfası yazmayla ilgili ipuçları Her şeyden önce, SSS sayfanız müşterilerin kullanımı için basit ve çok kolay olmalıdır. Bu ipuçları, sayfanızın SSS en iyi uygulamalarını izlediğinden emin olmanıza yardımcı olacaktır: Sayfa başlığı olarak “SSS” veya “Sık Sorulan Sorular” ı kullanın Müşterinizin bakış açısıyla sorular yazın SSS sayfasını gerçek bir soru-cevap formatında yazın Yanıtları kısa tutun Soruyu tamamen cevaplayın, sadece farklı bir sayfaya bağlantı vermeyin Evet / hayır sorularına yanıtlarınızı “evet” veya “hayır” ile başlatın Jargondan kaçının — müşterilerinizin konuştuğu gibi yazın Yanıtlarınızda biraz kişilik gösterin 1. Sayfayı bir SSS olarak arayın: Kullanıcılar bir SSS'nin zaten ne olduğunu biliyorlar, bu yüzden sayfa başlığınızı yapın. “Bilmeniz Gerekenler” veya “Daha Fazla Bilgi” diyerek işleri aşırı karmaşıklaştırmayın. Bazen kişiler Sık Sorulan Sorular bölümünü İletişim sayfalarına koyarlar, ancak kendi sayfanızı oluşturabilir ve doğrudan web sitenizin gezinme menüsüne veya web sitesi altbilgisine koyabilirsiniz, böylece kolayca bulabilirsiniz. 2. İlk kişiye sorular yazın - müşterinin bakış açısından: Soruyu okuyucunun istediği şekilde yazın. Yani müşteri “ben” ve web sitesi sahibi sizsiniz “siz”. Bu biçime bağlı kalmak bir okuyucu için daha mantıklıdır, karışıklığı azaltır ve kullanıcıların arama motorlarına gerçekte yazdıklarıyla daha yakından eşleşir : Bir müşteri açısından yazın: "Hediye çeki alabilir miyim?" onun yerine "Hediye çeki alabilir misin?" veya “Müşteriler hediye çeki alabilir mi?” 3. Bir soru-cevap formatı kullanın: Bu kulağa açık geliyor… ama gerçek soruları cevaplarla yazmayı unutmayın. Kimse Hakkında Sayfanızı veya bir pazarlama adımınızı alırken bir SSS'yi tıklamayı kandırmaktan hoşlanmaz. 4. Cevapları kısa tutun: Satış sahaları ve sözcük paragrafları dünyasında, sorunuza doğrudan ve hızlı bir cevap almak bir rahatlamadır. Bu yüzden , eğer yapabiliyorsanız, 100 kelimeden daha kısa bir paragrafa cevap verin . Bir satış konuşması yapıyorsanız veya inanılmaz miktarda ayrıntıya dalıyorsanız, SSS sayfasına ait değildir. 5. Aslında soruyu cevaplayın: Kaç tane SSS'nin düz bir cevap vermekten kaçındığına şaşıracaksınız ya da sizi vahşi bir kovalamacaya tamamen başka bir sayfaya gönderecekler. Mümkünse, başka bir sayfaya bağlantı vermeden SSS'deki tüm soruyu yanıtlayın. Daha fazla bilgi için bağlantılar sağlayabilirsiniz, ancak yanıtın kendisi sayfada olmalıdır. Örneğin - hangisi daha yararlı? S: İade politikanız nedir? A: Biz sipariş tarihinden itibaren 30 gün içinde tüm öğeleri iade izin. Bize sipariş numaranızı içeren bir e-posta gönderin ve size bir iade etiketi gönderelim. veya, C: İade politikamız burada mevcuttur (bağlantı). 6. Evet / hayır sorularına cevabınızı “evet” veya “hayır” ile başlatın: Bu basit kelimeler insanlara zaman kazandırabilir. Ayrıca, sorulara (evet / hayır) kesin cevaplar vermek, “iyi, bazen, belki, belki…” gibi isteksiz bir yıkıcıdan daha kendinden emin ve meşru geliyor. Örneğin, hangisi daha net ve ikna edicidir? S: Hayvanlar üzerinde test yapıyor musunuz? C: Hayır. Hayvanlar üzerinde asla test yapmayız. İşte sertifikamız (link) ← açık, kesin cevap veya, C: Hayvan testi, misyon beyanımızda ve iş uygulamalarımızda derinden düşündüğümüz bir konudur. Zulümsüz sertifikasyon için altın standart olan Sıçrayan Tavşan Sertifikasyon programının bir parçasıyız… ← sıkıcı, net bir cevap değil. 7. Jargon'dan uzak durun: SSS'lerin iyi çalışmasının bir nedeni, kullanıcıların zaten düşündükleri veya sordukları şeyle eşleşmeleridir. Bu amaçla, müşterilerinizin zaten bildiği kelimeleri ve kelime öbeklerini kullandığınızdan emin olun. Örnek: Normal dili kullanma “Mağazanızdaki alışverişlerde nakit paraya alternatif olarak kullanılmak üzere ön ödemeli para kartları düzenliyor musunuz?” veya “Hediye kartı satıyor musunuz?” 8. Bir kişiliği gösterin: Bir SSS bölümünün doğrudan olması sıkıcı olması gerektiği anlamına gelmez. Bunu markanızın sesine (esprili, gündelik, onurlu, vb.) Yazmak ve hatta içeriğinize biraz renk katmak için şirketinizle ilgili bazı perde arkasındaki bilgileri paylaşmak için bir şans olarak kullanın . Web sitesinin arkasında (siz!) Müşterilerinizi düşünen ve sorularını kişisel olarak cevaplayan gerçek bir insan olduğunu göstermek için harika bir şans. Örnek: Şirketinizin tuhaflıkları hakkında bazı sorular ekleyin S: “Logonuzdaki komik hayvan nedir?” C: “Bu bir boynuzlu balina, sorduğunuz için teşekkürler! Narwhals, bizim gibi benzersiz, akıllı ve yüzmeyi sever. ” Daha ayrıntılı SSS soruları Hala ne yazabileceğine inanıyorum? SSS'nize neler ekleyebileceğinizle ilgili bazı fikirler: Geri ödeme politikaları dahil mağaza politikalarınız Nereye gönderiyorsunuz Siparişleri ne kadar çabuk yerine getirirsiniz Müşterinin doğru ürünü seçmesi gereken tüm bilgiler - örneğin doğru boyutu nasıl seçersiniz? Ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında az bilinen gerçekler Temizleyebileceğiniz ürün veya endüstrinizle ilgili ortak efsaneler İnsanların kafası karışırsa, ürünleriniz arasındaki farkların net açıklamaları
